Refund policy
Toptan Tedarik Çin olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Siparişinizden memnun kalmamanız durumunda aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade ve geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz.
1. Cayma Hakkı
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
2. İade Koşulları
İade kabul edilebilmesi için:
- Ürünün kullanılmamış, yıkanmamış ve satışa uygun durumda olması,
- Orijinal ambalajı, etiketleri ve varsa aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi,
- Ürünle birlikte fatura veya sipariş numarasının belirtilmesi gerekmektedir.
İade Kabul Edilmeyen Durumlar:
- Kişiye özel üretilen veya kişiselleştirilmiş ürünler
- Hijyen ürünleri (iç giyim, kozmetik vb. ambalajı açılmış ürünler)
- Kullanım izi taşıyan veya hasar görmüş ürünler
3. İade Süreci
- [E-posta adresi] üzerinden sipariş numaranızla birlikte iade talebinizi iletin.
- Talebiniz onaylandıktan sonra size iade adresi ve yönergeler gönderilecektir.
- Ürünü belirtilen adrese gönderin.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra iade süreci başlatılır.
4. Geri Ödeme
- Ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra, geri ödemeniz 5-10 iş günü içinde aynı ödeme yöntemine iade edilir.
- Banka veya ödeme sağlayıcısına bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü daha sürebilir.
- Kargo ücretleri, ürün hatalı/yanlış gönderilmediği sürece iade edilmez.
5. Hatalı veya Kusurlu Ürünler
Yanlış, eksik veya hasarlı ürün teslim almanız durumunda, teslimattan itibaren 48 saat içinde fotoğraflı olarak bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Bu durumlarda kargo ücreti tarafımızca karşılanır ve size ücretsiz iade/değişim veya tam geri ödeme sağlanır.
6. Değişim
Ürün değişimi talep etmek isterseniz, aynı iade sürecini takip ederek talebinizi belirtmeniz yeterlidir. Değişim, stok durumuna bağlıdır.
7. Uluslararası Siparişler
29 ülkeye satış yaptığımız için, yurt dışından yapılan iadelerde kargo süreleri ve gümrük işlemleri nedeniyle süreç daha uzun sürebilir. İade kargo ücretleri ve gümrük masrafları, ürün hatalı olmadığı sürece alıcıya aittir.
8. İletişim
İade ve geri ödeme talepleriniz için bize [e-posta adresi] üzerinden ulaşabilirsiniz.